Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

0. Données du Vendeur

0.1 Le "Vendeur" Sofia Godinho (Sofia Godinho Lda ou SGF) a les informations fiscales suivantes :

Sofia Godinho Fashion, Lda
Rua de São Dâmaso, Nº 640
4800-444 Guimarães - Portugal
NIF : 510855954

1. Politique commerciale

1.1 Le "Vendeur" Sofia Godinho (Sofia Godinho Lda ou SGF) propose des produits à la vente sur le site www.sofiagodinho.com, les services de "commerce électronique" étant exclusivement disponibles pour les utilisateurs finaux / "consommateurs".
1.2 Le "Consommateur" désigne l'individu qui agit / achète en dehors de son entreprise ou de sa profession. Si vous n'êtes pas un "consommateur", nous vous demandons de ne pas effectuer d'achats sur le site de vente en ligne www.sofiagodinho.com.
1.3 Sofia Godinho (SGF) se réserve le droit de ne pas traiter les commandes reçues d'utilisateurs qui ne sont pas des "consommateurs" ou celles qui ne sont pas conformes aux conditions générales de vente du Vendeur Sofia Godinho (SGF).
1.4 Ces conditions générales de vente régissent exclusivement l'offre, la transmission et l'acceptation des commandes effectuées sur www.sofiagodinho.com entre les consommateurs de la boutique en ligne Sofia Godinho (www.sofiagodinho.com) et le vendeur.

1.5 Le "Consommateur" doit fournir au "Vendeur" une adresse e-mail ou d'autres informations de contact correctes et complètes et accepte que le "Vendeur" puisse le contacter en utilisant ces informations si nécessaire.

2. Comment commander

2.1 Pour commander sur www.sofiagodinho.com, il est nécessaire que l'utilisateur dispose d'une adresse e-mail et que son navigateur soit configuré pour accepter les cookies et les pop-ups afin de profiter de toutes les fonctionnalités de la boutique en ligne Sofia Godinho.

Passer une commande sur www.sofiagodinho.com est simple :

1. Trouvez les produits que vous souhaitez acheter ;
2. Ajoutez les produits sélectionnés au Panier ;
3. Finalisez l'achat ;
4. Sélectionnez l'option de paiement ;
5. Vérifiez votre commande ;
6. Procédez au paiement et confirmez la commande ;
7. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Votre commande est confirmée lorsque vous cliquez sur le bouton "Confirmer le paiement" (Checkout) à la fin du processus d'achat.
Lorsque Sofia Godinho reçoit votre commande, un message apparaîtra à l'écran avec votre numéro de commande et tous les détails de celle-ci. L'accord d'achat est finalisé à ce moment-là.
Une confirmation de commande est envoyée à votre adresse e-mail. Nous vous suggérons de l'imprimer ou de télécharger cette copie pour une référence future.
Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande, ou de l'annuler même après confirmation automatique.
En soumettant le formulaire de commande, vous acceptez les conditions générales d'achat, ainsi que d'autres conditions existantes sur www.sofiagodinho.com, via des liens, y compris les conditions générales d'utilisation.
Le Vendeur peut ne pas traiter les commandes qui ne garantissent pas un paiement sécurisé ; lorsque les commandes sont incomplètes ou incorrectes, ou lorsque les produits commandés ne sont plus disponibles. Dans ces cas, nous vous informerons par e-mail que le contrat de vente n'a pas été conclu et que le Vendeur n'a pas poursuivi la vente, en précisant les raisons.

Si les produits présentés dans la boutique en ligne (www.sofiagodinho.com) ne sont plus disponibles au moment de votre dernier accès ou lorsque le vendeur reçoit la commande, le Vendeur devra vous informer de leur indisponibilité dans les 15 jours suivant la réception de la commande.
Si une commande a été passée et payée pour des produits qui ne sont plus disponibles, le vendeur remboursera l'argent payé pour les articles indisponibles.

2.2 Droit de refuser la commande ou d'annuler l'achat

Sofia Godinho (SGF) se réserve le droit de refuser toute commande pour quelque raison que ce soit. Nous nous réservons également le droit d'annuler tout achat (même si nous l'avons déjà accepté), entre autres dans les situations suivantes, sans être responsable de tout dommage ou coût :

• Le produit n'est plus disponible / en stock (les paiements seront remboursés) ;
• Les informations de facturation sont incorrectes ou non vérifiables ;
• La commande est signalée par nos systèmes de sécurité comme incorrecte ou susceptible d'être frauduleuse ;
• Le paiement pour la commande n'a pas été reçu dans un délai de 5 jours après acceptation de votre commande ;
• Si nous pensons que vous avez moins de 16 ans ;
• Si nous pensons que vous êtes un revendeur ;
• Il y a une erreur dans la cotation du prix ;
• La livraison à l'adresse fournie n'est pas possible.

2.3 Vérification des données

Après réception de la commande, nous pouvons effectuer certaines vérifications avant de la préparer.
Ces vérifications peuvent inclure la vérification de l'adresse, de la crédibilité et de la fraude. En ce qui concerne la vérification de la fraude, nous effectuons des vérifications partiellement automatisées sur toutes les commandes pour filtrer les transactions inhabituelles, suspectes ou identifiées comme susceptibles d'être frauduleuses. Les soupçons de fraude seront enquêtés et, si nécessaire, poursuivis. En confirmant votre commande, vous acceptez ces conditions.

3. Garanties et Indication du Prix du Produit

3.1 Méthodes de paiement

Vous pouvez payer par référence multibanco, carte de crédit ou virement bancaire. Nous n'acceptons aucune autre méthode de paiement que celles mentionnées. Veuillez ne pas essayer de payer par un autre moyen non spécifié. Si vous le faites, nous ne pourrons être tenus responsables de la perte du paiement ou de tout autre dommage qui pourrait en résulter.

3.2 Traitement du paiement

Si vous payez par carte de crédit, le montant dû sera déduit de votre compte dès que votre commande quittera notre entrepôt. Dans le cas du paiement par carte de crédit, tous les détails (par exemple, le numéro de carte ou la date d'expiration) seront envoyés via un protocole crypté à l'entreprise qui fournit les services de paiement électronique à distance, sans que des tiers puissent accéder aux informations transmises. Ces informations ne seront utilisées par Sofia Godinho (SGF) que pour effectuer les procédures nécessaires à l'achat ou au remboursement, en cas de retour, conformément à l'exercice du droit de retour ou pour signaler à la police des cas de fraude. Le prix d'achat des produits et les frais de transport, tels qu'indiqués dans le formulaire de commande, seront facturés à votre compte courant lorsque les produits achetés seront effectivement expédiés.

4. Sécurité de la commande

4.1 La boutique www.sofiagodinho.com utilise une technologie de sécurité parmi les plus robustes disponibles sur les plateformes de cryptage.
Vos informations de paiement seront cryptées dès que vous vous connectez, jusqu'à ce que votre transaction soit traitée, et ne seront pas stockées sur un serveur public. Bien que nous utilisions un logiciel de cryptage, la sécurité des informations et des paiements transmis par Internet ou par e-mail ne peut être garantie. Sofia Godinho (SGF) ne pourra être tenue responsable de tout dommage subi à la suite de l'utilisation de moyens de communication électroniques, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages résultant de pannes ou de retards dans la livraison des communications électroniques, les interceptions ou manipulations des communications électroniques par des tiers ou des programmes informatiques utilisés pour les communications ou les transmissions de virus.
Si vous choisissez de payer par Référence Multibanco, nous commencerons à traiter la commande après avoir reçu le paiement. Cela peut prendre plusieurs jours. Si 5 jours civils se sont écoulés après la passation de la commande et que nous n'avons reçu aucun paiement, celle-ci sera annulée. Les paiements ne peuvent être traités que si les informations de facturation sont vérifiables.

5. Réserve de propriété

Sofia Godinho (SGF) conserve la propriété des produits de l'entreprise jusqu'à ce qu'elle ait reçu le paiement intégral de tous ces produits.

6. Prix

6.1 Les prix des produits affichés sur le site incluent la TVA. Les frais de livraison sont appliqués par commande. Le prix exact des frais de livraison dépendra du pays de destination de votre commande. Pour plus d'informations sur les frais de livraison par pays, consultez la section Informations de livraison du site.

6.2 Les prix sont tous indiqués en euros. Veuillez noter que le changement de pays de livraison peut avoir une influence sur les prix en raison des coûts de transport.

6.3 Votre prix total

Le prix total spécifié dans le menu final de la caisse inclut les taxes et les frais de livraison. Les prix sont indiqués lors de la confirmation de la commande, que vous pouvez imprimer ou télécharger pour des utilisations futures. Veuillez ne payer que le montant exact indiqué dans la confirmation de commande et effectuer des paiements individuels par commande.

6.4 Modifications de prix

Les prix des produits présentés sur le site sont susceptibles de changer. Sofia Godinho (SGF) se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Les prix affichés au moment de l'achat sont les prix appliqués à cet achat.

6.5 Erreurs de prix

Veuillez noter que même si le site est mis à jour avec le plus grand soin, il est possible que les informations sur les prix contiennent des erreurs. Sofia Godinho (SGF) ne s'engage pas à respecter les offres et se réserve le droit d'annuler votre commande en cas d'erreur.

7. Qualité et Garantie

Sofia Godinho (SGF) ne vend pas de produits d'occasion, défectueux ou de qualité inférieure aux normes du marché. Les principales caractéristiques de chaque produit présenté sur www.sofiagodinho.com sont indiquées sur chaque page de produit.
Les produits proposés à la vente sur www.sofiagodinho.com peuvent ne pas correspondre exactement au produit en termes d'image et de couleurs, en raison du navigateur Internet et du moniteur utilisés.
Tous les produits ont une étiquette d'identification. Ne retirez pas l'étiquette du produit acheté si vous souhaitez retourner le produit.
Si vous décidez d'exercer votre droit de retour des produits achetés, Sofia Godinho (SGF) se réserve le droit de ne pas accepter le retour de produits qui sont retournés sans l'étiquette ou qui ont été modifiés par rapport à leur état d'origine ou endommagés.

8. Expédition & Livraison

8.1 Livraison : où et quand

Nous livrons les produits du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous n'effectuons pas d'envois les jours fériés. Nous ne pouvons exécuter une commande que si l'adresse de livraison est une maison ou un bureau situé dans l'un des pays mentionnés dans la liste des pays disponibles dans le menu Livraison.

Pour réceptionner la commande, il est nécessaire de s'assurer que quelqu'un est présent à l'adresse. Ce service n'inclut pas l'option de prise de rendez-vous, donc la livraison de la commande sera effectuée sans contact préalable par le transporteur. Nous ne pouvons garantir ce délai pendant les périodes de promotions, soldes, Noël et rupture de stock.

Une livraison est considérée comme effectuée ou un produit est considéré comme livré avec la signature du reçu de livraison à l'adresse convenue.

8.2 Délais de Livraison

Si vous confirmez votre commande un jour ouvrable avant 12h et procédez au paiement par carte de crédit ou via PayPal, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant (les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables). Si vous choisissez de payer par référence multibanco ou virement bancaire, l'expédition sera moins efficace, car nous ne ferons l'envoi qu'après avoir reçu le paiement. Cela peut prendre entre 5 et 7 jours.

Le "Vendeur" ne sera pas responsable de la non-exécution, ou du retard dans l'exécution, de toute obligation due à un événement de force majeure, c'est-à-dire à un événement, un acte ou une omission échappant à son contrôle raisonnable (Événement de Force Majeure - qui comprend tout événement, acte ou omission échappant au contrôle raisonnable du "Vendeur").
Nous essaierons de livrer dans le délai prévu, dans la mesure où cela est commercialement raisonnable. En règle générale, nous procédons toujours de cette manière, cependant, nous ne pouvons garantir une livraison ponctuelle.

Les délais de livraison des produits personnalisés peuvent prendre jusqu'à 6 semaines maximum.

8.3 Livraisons Partielles

Dans la mesure du possible, nous essaierons de tout livrer en une seule expédition. Cependant, nous nous réservons le droit de diviser la livraison de la commande, par exemple (mais pas seulement) si une partie de la commande est retardée ou indisponible. Dans le cas où nous procédons à la division de la commande, le client sera informé, par e-mail, de notre intention d'agir ainsi. À cette fin, l'adresse e-mail fournie par le client au moment de l'achat sera utilisée.

8.4 Inspection au moment de la livraison

Au moment de la livraison, le client doit inspecter l'emballage pour vérifier d'éventuels dommages. Si les produits sont endommagés, le client ne doit pas accepter la livraison de la commande, qui sera retournée. Sofia Godinho (SGF) remboursera les montants payés pour la commande et le transport dès que l'entrepôt aura reçu et complété le processus de retour.
Après réception de la commande, il est important que le client vérifie les produits livrés dans un délai de 15 jours, car Sofia Godinho (SGF) considère que le client a accepté le(s) produit(s) s'il(s) ne les a pas rejetés dans ce délai.

9. Frais de Livraison

9.1 Les frais de livraison sont appliqués par commande. Le prix exact de chaque envoi dépend du pays de destination. Pour plus de détails sur le prix de livraison par pays, veuillez consulter la section des expéditions du site.

9.2 Livraison gratuite

Si le client passe une commande dont la valeur dépasse le montant minimum de commande défini pour son pays ou campagne, l'expédition sera effectuée sans frais supplémentaires, c'est-à-dire gratuitement.

10. Retours & Annulations

10.1 Annulation de commande avant expédition

Le client peut annuler la commande, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée et qu'il ne s'agit pas d'un produit personnalisé. Si le client passe une commande et souhaite l'annuler, il doit d'abord vérifier le statut de la commande via le menu "Ma Commande" situé en haut à droite de la page principale du site. Et si le statut de la commande indique "Enregistré", il est possible qu'elle puisse encore être annulée. Cependant, le client doit contacter notre Service Client et demander l'annulation de sa commande. Ce n'est qu'après cette procédure que notre Service Client pourra demander à notre entrepôt d'annuler la commande. Si la demande d'annulation est réussie, le client sera informé par e-mail de cette décision et l'annulation sera traitée sans frais pour le client. Si l'annulation n'est pas possible, les produits seront envoyés au client qui, s'il maintient son intention d'annuler la commande, devra refuser de les recevoir. Les produits seront retournés et, après réception, le remboursement sera effectué. Les commandes de produits personnalisés ne peuvent pas être annulées avant expédition, car le processus de personnalisation est déjà en cours, car il commence immédiatement après la réception de la commande. Cependant, le client peut procéder au retour selon les conditions et règles de retour mentionnées ci-dessous.

10.2 Retour de produits défectueux

Le client a le droit de retourner les produits livrés s'ils présentent des défauts ou d'autres non-conformités par rapport aux produits commandés. Le retour peut être effectué dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Cela n'affecte pas vos droits légaux. Si votre réclamation est justifiée, le prix et les frais de livraison seront remboursés. Pour plus d'informations sur la procédure de retour, veuillez contacter notre service après-vente par e-mail à customer.care@sofiagodinho.com.

10.3 Retour de produits pour renonciation

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans les 14 jours calendaires suivant la réception, à condition que :

• Il ne s'agisse pas de produits personnalisés ;
• Les produits n'ont pas été utilisés (sauf indication contraire, vous avez le droit d'essayer les produits pour tester la taille et la forme, mais vous ne pouvez pas les utiliser) ;
• Le produit conserve ses caractéristiques d'origine et l'emballage n'est pas endommagé (les emballages soigneusement ouverts ne seront pas considérés comme endommagés) ;
• Le produit est complet (par exemple, les deux articles d'une paire doivent être retournés).

Vous ne pouvez pas retourner :

• Les produits qui ont été altérés.

10.4 Retour de cadeaux

Il n'est actuellement pas possible pour une personne ayant reçu un produit en cadeau d'une autre personne de le retourner. Dans ce cas, pour procéder au retour, vous devez contacter la personne qui a acheté le produit, afin qu'elle procède au retour, conformément aux Conditions de Retour.

10.5 Échange de produits ou de tailles

Pour échanger un article contre un autre ou pour échanger des tailles, veuillez suivre les étapes dans Retours.

10.6 Informations sur le retour

Si votre retour est dû à l'existence justifiée d'un défaut ou de non-conformité avec les produits commandés, Sofia Godinho (SGF) prendra en charge les frais d'expédition et de retour. Si votre retour a été effectué pour d'autres raisons que l'existence justifiée d'un défaut ou de non-conformité des produits commandés, Sofia Godinho (SGF) ne remboursera pas les frais d'expédition ni les frais de traitement du paiement. Les remboursements seront effectués sur la base du mode de paiement. Si le client paie par référence multibanco ou virement bancaire, il devra fournir ses coordonnées bancaires à notre Service Client au moment du retour. Cette information est nécessaire pour que nous puissions rembourser l'argent sur votre compte. Le client recevra le remboursement après le retour du ou des produits.

11. Service Client

Pour des informations supplémentaires, vous pouvez contacter le vendeur via la section du service client.

12. Conditions applicables aux Codes Promotionnels (remises)

12.1 Lorsqu'il est utilisé conformément aux règles établies, un code promotionnel permet à l'utilisateur de bénéficier d'une promotion/remise relative à l'achat d'un produit spécifique ou d'un ensemble de produits, pendant la période indiquée/associée au code promotionnel/campagne promotionnelle.

12.2 Les codes promotionnels ne peuvent être utilisés que pour les achats en ligne effectués sur le site. La vente, l'échange ou le don d'un code promotionnel n'est pas autorisé. Le client titulaire du code promotionnel ne peut pas télécharger ou rendre disponible un code promotionnel sur un site web ou toute autre forme publique d'offre, de don, de vente ou d'échange. L'utilisation des codes promotionnels à des fins commerciales n'est pas autorisée.

12.3 Le code promotionnel est associé à la marque Sofia Godinho (SGF). L'utilisation du code promotionnel en relation avec une autre marque, entreprise ou nom n'est pas autorisée. L'utilisation illégale, abusive ou irrespectueuse du code promotionnel, ainsi que toute autre utilisation qui pourrait nuire à la réputation de Sofia Godinho (SGF) ne sont pas autorisées.

12.4 L'utilisation du code promotionnel est conditionnée à une seule utilisation par produit et par commande. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d'autres promotions ou offres spéciales.

12.5 Les codes promotionnels ne peuvent être échangés contre de l'argent.

12.6 Sofia Godinho (SGF) n'a aucune obligation de rééditer ou de restituer des codes promotionnels. Cependant, si Sofia Godinho (SGF) décide de rééditer ou de rembourser un code promotionnel, il est nécessaire d'avoir accès au code promotionnel initial. À cette fin, vous devez conserver une copie de votre code promotionnel, sinon il ne pourra pas être réédité ou remplacé en cas de perte.

12.7 Nonobstant tout autre droit, Sofia Godinho (SGF) a le droit d'invalider immédiatement le code promotionnel si Sofia Godinho (SGF) a des raisons de soupçonner qu'un code promotionnel est utilisé en violation des principes mentionnés ci-dessus, par usurpation ou dans d'autres cas où Sofia Godinho (SGF) a des raisons d'agir ainsi.

13. Disponibilité

La satisfaction de toutes les commandes passées sur le site est soumise à la disponibilité. Sofia Godinho (SGF) s'efforce de s'assurer que tous les articles proposés à la vente sur le site sont en stock. Cependant, Sofia Godinho (SGF) se réserve le droit de ne pas accepter les commandes ou d'annuler les commandes déjà confirmées pour des produits qui ne sont plus en stock. Dans ce cas, Sofia Godinho (SGF) informera le client et procédera au remboursement du montant payé.

14. Validité de la promotion

Les offres sur le site sont valables uniquement au moment où elles sont affichées sur le site, sauf indication contraire sur le site. Sofia Godinho (SGF) n'est pas liée par une offre en cas d'erreurs de frappe, de prix ou autres informations sur le site. Sofia Godinho (SGF) se réserve le droit d'annuler tout achat effectué en vertu de telles erreurs.

15. Responsabilité

15.1 Sofia Godinho (SGF) ne sera responsable des dommages subis par le client que si ces dommages résultent de violations imputables aux obligations contractuelles de Sofia Godinho (SGF) envers le client, ou si la responsabilité de Sofia Godinho (SGF) découle du droit applicable.

15.2 Si le client a subi des dommages liés à l'activité du site, la responsabilité de Sofia Godinho (SGF) sera limitée à :

• Les dommages aux produits Sofia Godinho (SGF) ou à d'autres matériaux ;
• Les coûts raisonnables et prouvés encourus par le client pour trouver la cause et le montant de l'indemnisation imputable au dommage ;
• Le remboursement maximum de l'indemnisation susmentionnée sera (le cas échéant) le prix des produits concernés.

15.3 Sofia Godinho (SGF) ne pourra être tenue responsable des dommages subis par des tiers résultant de l'utilisation de l'un de nos produits. Sofia Godinho (SGF) ne pourra être tenue responsable des dommages subis par le client en conséquence d'une mauvaise utilisation de nos produits.

15.4 Sofia Godinho (SGF) ne sera pas responsable des dommages résultant d'informations incorrectes sur le site.

15.5 Si le client subit des dommages résultant d'une négligence grave ou d'une faute intentionnelle de la part de Sofia Godinho (SGF), aucune des limitations énoncées dans cet article ne s'applique.

16. Loi applicable

Les présentes conditions générales et tous les litiges qui en découlent, y compris leur validité, l'utilisation du site ou tout achat sur celui-ci, doivent être régis par le droit portugais.

17. RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES DE CONSOMMATION (LOI N° 144/2015, du 8 septembre)

Nous vous informons qu'en vertu de la loi n° 144/2015, l'entité compétente est :

Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation de la Vallée de l'Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1 - 4800-019 Guimarães
Tél. : 253 422 410 / Fax : 253 422 411 / E-mail : triave@gmail.com
www.triave.pt

18. Modification des Termes & Conditions par Sofia Godinho (SGF)

Sofia Godinho (SGF) a le droit de modifier les présentes Termes & Conditions à tout moment. Le client est soumis aux principes et termes en vigueur à la date de sa commande, sauf si la loi ou une autorité compétente impose une modification de ceux-ci.

19. Informations sur le site

Bien que Sofia Godinho (SGF) travaille sur son site avec le plus grand soin, les informations, textes, documents graphiques, films, musique et/ou autres services peuvent contenir des erreurs ou être incomplets ou incorrects. Sofia Godinho (SGF) ne pourra être tenue responsable des dommages résultant de l'utilisation (ou de l'incapacité d'utilisation) du site, y compris les dommages causés par des virus ou toute inexactitude ou imperfection des informations, sauf si ces dommages résultent d'une faute intentionnelle ou d'une négligence de la part de Sofia Godinho (SGF).

20. Marques déposées et droits d'auteur du site

Tous les noms de marques, noms de produits et titres utilisés sur le site sont des marques déposées ou des noms enregistrés de Sofia Godinho (SGF) ou des marques déposées et noms enregistrés d'autres titulaires. L'utilisateur/client du site n'est pas autorisé à utiliser ou reproduire ces marques déposées ou noms enregistrés, car cela constituerait une violation des droits des titulaires.
Tout ce qui concerne la conception, les textes, les documents, les films, la musique et/ou autres services du site, la sélection et l'organisation de celui-ci, ainsi que toute compilation de logiciels (y compris les applets) et tous les autres matériaux du site sont la propriété de Sofia Godinho (SGF) et de ses fournisseurs. Les utilisateurs/clients sont uniquement autorisés à copier électroniquement et à imprimer des portions du site si cela est nécessaire pour passer une commande sur celui-ci ou pour utiliser le site comme source d'achat. L'utilisateur/client n'est pas autorisé à faire tout autre usage du site ou des informations et matériaux qu'il contient, y compris la reproduction à des fins autres que celles mentionnées ci-dessus, la modification, la distribution ou la republication. Si l'utilisateur/client souhaite utiliser des informations ou des matériaux du site, il doit obtenir une autorisation écrite préalable accordée par Sofia Godinho (SGF).

21. Politique de Confidentialité

Sofia Godinho (SGF) s'engage à protéger votre vie privée et à rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible. Cette déclaration s'applique uniquement au site de Sofia Godinho (SGF), régissant la collecte et le traitement des données personnelles de nos clients. En naviguant sur le site de Sofia Godinho (SGF), vous acceptez les pratiques décrites dans cette déclaration.

22. Collecte des Données Personnelles

Les données sont collectées pour deux raisons : le traitement des commandes et la fourniture d'un meilleur service. Les données personnelles collectées par Sofia Godinho (SGF) comprennent : l'e-mail, le nom, l'adresse, le contact téléphonique, le pays et/ou la ville, la date de naissance et le numéro d'identification fiscale. Nous vous informons que lorsque vous divulguez des données personnelles sur les réseaux publics de Sofia Godinho (SGF) comme Facebook et Instagram, ces informations peuvent être vues et utilisées par des tiers. Sofia Godinho (SGF) ne lit aucune communication personnelle publiée sur les pages web de ses clients.

23. Utilisation des Données Personnelles

Sofia Godinho (SGF) collecte et utilise vos données personnelles pour gérer le site www.sofiagodinho.com et pour vous fournir les services que vous avez demandés. Vos données personnelles sont également utilisées pour vous informer sur les nouveaux produits et/ou services disponibles sur notre site et ceux de nos affiliés. Vous pouvez également être contacté dans le cadre de questionnaires et de sondages, pour connaître votre opinion sur les services fournis ou sur les nouveaux services que nous pourrions offrir. Sofia Godinho (SGF) ne vend ni ne met à disposition les données de ses clients à des tiers. Cependant, vous pouvez être contacté au nom de partenaires commerciaux pour certaines offres qui pourraient vous intéresser. Dans ces cas, les données personnelles qui vous identifient (nom, e-mail, adresse et téléphone) ne seront pas transférées à des tiers mais partagées avec des partenaires qui nous aideront à développer des analyses statistiques (par e-mail ou courrier), le service client ou les livraisons/collectes. Tous ces partenaires intermédiaires sont interdits d'utiliser vos données à des fins autres que celles énumérées ci-dessus et sont également tenus de les garder confidentielles. Sofia Godinho (SGF) n'utilise ni ne divulgue d'informations personnelles sans votre consentement explicite. Sofia Godinho (SGF) conserve un enregistrement des pages que nos clients visitent sur le site www.sofiagodinho.com pour déterminer quels services/produits sont les plus demandés. Les données collectées sont utilisées pour fournir des services ciblés aux clients qui manifestent un intérêt pour certaines parties de notre site/produit. Sofia Godinho (SGF) ne fournira vos informations, sans votre consentement, que si cela est requis par la loi ou si de bonne foi, nous croyons que cette action est nécessaire : (a) conformément à certaines lois ou notifications légales concernant Sofia Godinho (SGF) ou le site ; (b) protéger et défendre les droits et la propriété de Sofia Godinho (SGF) ; (c) agir dans des circonstances spéciales pour protéger les utilisateurs de www.sofiagodinho.com ou le public en général.

24. Sécurité des Données Personnelles

Sofia Godinho (SGF) stocke les informations personnelles que vous fournissez sur des serveurs sécurisés, protégés contre les accès non autorisés, l'utilisation ou la divulgation. Lorsque des informations personnelles (comme un numéro de carte de crédit) sont fournies sur la page de paiement, elles sont protégées par cryptage via le protocole Secure Socket Layer (SSL).

25. Politique de Cookies

Les cookies sont de petits fichiers de données qui sont installés sur l'ordinateur de l'utilisateur ou tout autre appareil lorsqu'il visite un site web et sont utilisés pour enregistrer des informations sur sa navigation afin de la faciliter et de la rendre plus agréable. Ces fichiers sont stockés sur le terminal de l'utilisateur, contiennent des données anonymes et ne nuisent pas à son ordinateur. Ils sont utilisés pour enregistrer les préférences de l'utilisateur, telles que la langue sélectionnée, les informations de connexion ou la personnalisation de la page, à la fois pendant la navigation et lors de visites futures.

Le serveur web enregistre et stocke uniquement les informations normalement enregistrées par le serveur : l'adresse de protocole Internet par laquelle l'utilisateur a accédé à Internet ; la date et la durée de l'accès de l'utilisateur au site www.sofiagodinho.com ; l'adresse, sur Internet, du site à partir duquel l'utilisateur a accédé directement au site www.sofiagodinho.com.

Les informations collectées sur le site www.sofiagodinho.com visent à mesurer le nombre de visites sur les différentes pages de ce site, ce qui permettra à Sofia Godinho (SGF) de rendre le site www.sofiagodinho.com plus utile à ses utilisateurs.
Ces informations ne sont pas utilisées par Sofia Godinho (SGF) pour suivre ou collecter des informations personnelles identifiées des visiteurs, y compris via la liaison de l'adresse IP à l'identité de l'utilisateur de l'ordinateur, ni pour tout autre but que celui mentionné ci-dessus.

En vertu de la loi n° 41/2004 du 18 août, le stockage d'informations et la possibilité d'accéder aux informations stockées sur l'équipement terminal d'un utilisateur (notamment via des cookies) ne sont effectués par Sofia Godinho (SGF) qu'à condition que l'utilisateur ait donné son consentement préalable et exprès à l'installation des cookies sur son équipement.

26. Résolution des Litiges en Ligne

Le site de Résolution des Litiges en Ligne est un site officiel géré par la Commission européenne dédié à aider les consommateurs et les commerçants à résoudre leurs litiges en dehors des tribunaux.

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation de Lisbonne - http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation de la Vallée de l'Ave / Tribunal Arbitral - http://www.triave.pt/

CIAB – Centre d'Information, de Médiation et d'Arbitrage de Consommation (Tribunal Arbitral de Consommation) - http://www.ciab.pt/pt/

CNIACC – Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation - http://www.arbitragemdeconsumo.org/

Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation du District de Coimbra - http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com/

Centre d'Information, de Médiation et d'Arbitrage des Conflits de Consommation de l'Algarve - http://www.consumoalgarve.pt/

Centre d'Information de Consommation et d'Arbitrage de Porto - http://www.cicap.pt/

Plateforme Européenne de Résolution des Litiges en Ligne - https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

27. Livre de Réclamations Électronique

Vous pouvez utiliser le Livre de Réclamations Électronique pour déposer une réclamation. Pour ce faire, accédez simplement à la plateforme du Livre de Réclamations Électronique, ici.

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