Politique de remboursement

RETOURS

NOTRE POLITIQUE D'ÉCHANGES ET DE RETOURS

Les retours sont toujours acceptés lorsque l'article est en parfait état, dans son emballage d'origine et que moins de 15 jours se sont écoulés depuis la date de réception de la commande.

Le remboursement sera effectué de la même manière que le paiement a été réalisé, dans un délai de 15 jours à compter de la réception du produit. Les retours doivent être envoyés à notre adresse sous la responsabilité de l'acheteur, en joignant le reçu d'achat.

Sofia Godinho Fashion, LDA :
Rua de São Dâmaso, Nº 640
4800-444 Guimarães
Portugal

Pour justifier votre retour, nous vous recommandons de toujours conserver le reçu du service postal comme preuve de livraison de votre colis.

En cas d'articles présentant un défaut de fabrication, Sofia Godinho remplacera l'article par un nouveau de mêmes caractéristiques.

Les retours d'articles personnalisés ne sont pas acceptés.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous enverrons le remboursement approprié. En général, les remboursements sont traités dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis, et nous vous informerons par e-mail de la réception et du traitement de celui-ci.

Après réception de l'e-mail, le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables. Le temps nécessaire dépendra de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler ce processus. Vous recevrez le remboursement sous la même forme de paiement que celle utilisée lors de l'achat. Si nous ne pouvons pas créditer le remboursement sur votre carte de crédit, nous vous contacterons pour trouver une méthode de remboursement alternative pour votre commande.

MA DEMANDE DE REMBOURSEMENT A ÉTÉ TRAITÉE, MAIS JE N'AI PAS REÇU LE REMBOURSEMENT DES FRAIS DE LIVRAISON.

Nous sommes désolés, mais les frais de livraison que vous avez payés initialement ne sont pas remboursables.

Cependant, si nous vous avons envoyé un article par erreur ou s'il est défectueux, nous garantissons le remboursement de vos frais de livraison.

J'AI REÇU UN REMBOURSEMENT D'UN MONTANT INCORRECT.

Nous regrettons que le montant remboursé soit incorrect. Veuillez contacter l'équipe du Service Client en nous indiquant votre numéro de commande et le montant du remboursement demandé.

Remarque :

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, donc le montant total des articles retournés est remboursé, à l'exception des frais de livraison.

Sofia Godinho A-T-ELLE REÇU LES ARTICLES QUE J'AI RETOURNÉS ?

Une fois que notre entrepôt aura traité votre retour, vous serez informé(e) par e-mail. Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 10 jours ouvrables. Dans l'éventualité peu probable où vous ne recevez pas d'e-mail dans les 20 jours suivant la collecte de votre colis, veuillez contacter l'équipe du Service Client pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

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