Retouren en annuleringen

RETOURNEREN

ONZE BELEID VOOR RUILEN EN RETOURNEREN

Retouren worden altijd geaccepteerd wanneer het artikel in perfecte staat is, met de originele verpakking en er niet meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds u de bestelling ontving.

De terugbetaling wordt op dezelfde manier gedaan als de betaling binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Retouren moeten naar ons adres worden gestuurd onder de verantwoordelijkheid van de koper, met het aankoopbewijs bijgevoegd.

 

Sofia Godinho Fashion, LDA
Fábrica ASA
Estrada Nacional 105, Nr. 247 – Verdieping 0 - Winkel B2.2
4835-164 Guimarães

 

Om uw retour te rechtvaardigen, raden wij u aan altijd het ontvangstbewijs van de koeriersdienst te bewaren als bewijs van levering van uw verpakking.

In het geval van artikelen met fabricagefouten zal Sofia Godinho het artikel vervangen door een nieuw exemplaar met dezelfde kenmerken.

Retouren van gepersonaliseerde artikelen worden niet geaccepteerd.

 

WANNEER ONTVANG IK MIJN TERUGBETALING?

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en verwerkt, sturen wij u de juiste terugbetaling. Over het algemeen worden terugbetalingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw verpakking verwerkt en informeren wij u per e-mail over de ontvangst en verwerking.

Na ontvangst van de e-mail wordt binnen 5 tot 15 werkdagen de terugbetaling op uw rekening bijgeschreven. De verwerkingstijd hangt af van uw bank of kaartuitgever. Helaas kunnen wij hier geen controle over uitoefenen. U ontvangt de terugbetaling via dezelfde oorspronkelijke betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt. Als wij de terugbetaling niet op uw creditcard kunnen bijschrijven, nemen wij contact met u op om een alternatieve terugbetalingsmethode voor uw bestelling te vinden.

 

MIJN RETOUR IS VERWERKT, MAAR IK HEB DE TERUGBETALING VAN DE VERZENDKOSTEN NIET ONTVANGEN.

Het spijt ons, maar de verzendkosten die u aanvankelijk heeft betaald, zijn niet terugbetaalbaar.

 

Als wij u echter per vergissing of vanwege een defect een artikel hebben gestuurd, garanderen wij een terugbetaling van uw verzendkosten.

 

IK HEB EEN TERUGBETALING ONTVANGEN VOOR EEN ONJUIST BEDRAG

Het spijt ons dat het bedrag onjuist is terugbetaald. Neem contact op met het Klantenserviceteam en geef uw ordernummer en het gevraagde terugbetalingsbedrag door.

 

opmerking:

 

Verzendkosten worden niet terugbetaald, dus de totale waarde van geretourneerde artikelen wordt terugbetaald, exclusief verzendkosten.

 

Heeft Sofia Godinho DE ARTIKELEN ONTVANGEN DIE IK HEB GERETOURNEERD?

Zodra ons magazijn uw retour heeft verwerkt, ontvangt u een e-mail. Wij verwerken doorgaans terugbetalingen binnen 10 werkdagen. In het onwaarschijnlijke geval dat u binnen 20 dagen na het ophalen van uw verpakking geen e-mail ontvangt, neem dan contact op met het Klantenserviceteam zodat wij tijdig onderzoek kunnen doen.

 

Hulp nodig? U kunt contact met ons opnemen via het volgende:

Sofia Godinho Fashion, Lda

Fábrica ASA

Estrada Nacional 105, Nr. 247 – Verdieping 0 - Winkel B2.2
4835-164 Guimarães

customer.care@sofiagodinho.com

Telefoonnummer: +351 253  551 088

Mobiele telefoon: +351 910 416 225

Whatsapp: +351 910 416 225